登録販売者の仕事で大変なところ

こんにちは、某ドラッグストアで10年間登録販売者として働く七戸です。

クリスマス前に車検で約18万円飛んでいきました。私もどこかへ飛んでいきたいです。

ドラッグストアで働き始めてから、早いものでもう10年経ちました。

当時はまだ20代前半。バリバリでした。今ではもうすぐアラフォー。いろんなとこがバキバキですよ。

登録販売者としては丸7年。ちょうど2011年、東日本大震災が起こった年に受験、そして従事し始めました。

当時資格者パートは私1人だけだったのが、今では5人に。とても気が楽です。

前置きが長くなりましたね汗

さて今回、スタッフの中ではベテランに入る私が、ドラッグストアで働く登録販売者として「大変だなぁ…」と感じるところを紹介させていただきたいと思います。

何でも屋さんの登録販売者！接客が大変！

どこの企業さんも、一般の従業員か資格者かが一目でわかるようにしていると思いますが、私の働くドラッグストアもそう。

一般パートさんや資格を持たない社員の方たちはエプロン、私たち資格者は白衣を着用します。

そして、白衣＝目立つ。働いていると本当に頻繁に声をかけられます。1人のお客様の対応中に別のお客様が割って入って商品の場所を聞く。

そのうちスタッフに呼ばれレジ応援、さらにはお客様から指摘されたトイレの詰まりを直しに行ったり…何でも屋さんですね。

よく、「薬剤師さんだが？（薬剤師さんですか？）」と聞いてくるお客様がいらっしゃいますが「いいえ、薬剤師ではないですけど、お薬のことでしたら私がお話聞きますよ？」そう伝えると、あからさまに怪訝そうな顔に。

中には舌打ちして何も聞かず帰られる方もいらっしゃいます。本当にごく一部の方です。だいたいはみなさんちゃんとお話してくださいますよ。

でも、そういう態度をとられたときこそ笑顔でやり過ごさないとやっていけないです。

また、健康を意識し過ぎてサプリメントを片っ端から飲もうとしている方。「あれ？この人この前は全然違うサプリメントを買っていったけど…」

そういう時大量摂取についてきちんと説明しますが、あまり聞いてはくれません。なんだかやるせない気持ちになるんですよ。

商品を販売するだけじゃない

一般用医薬品の中には麻薬性の成分が含まれているものや依存症のあるものも販売されています。

大量購入しようとしているお客様へは販売をお断りするのも登録販売者の仕事。強い言葉で怒られたり文句を言われたりしますが、そこは心折れずに対応しなきゃならないです。

そして、薬を求めて来店されるお客様の背景も考慮して対応しなければいけません。家族も服用したいのか、お年寄りや子どもも服用したいのか。それによって勧められる薬は変わります。

たくさんのアンテナを張って情報を得たうえで最適な対応が求められる仕事です。

ただ、登録販売者として特別なにが大変？って聞かれてもこのくらいしか思い浮かばないのが正直なところ。

接客している以上、人と人とのやり取りなので気を遣うし、丁寧な対応をしなきゃとは意識していますが。（私、普段はがさつで大人しいとは程遠い人間ですので）

大事にしている思い

私の住む町はとても田舎で、お年寄りが多いです。来店されるお客様も、やっぱりお年寄りが大半。

血圧計がよく売れるのですが、電池交換や使い方の説明なども積極的にしています。

また、近くに病院や介護施設もあるので、介護用おむつなどの介護用品の知識も必要です。

介護用おむつを買いに来る方は、病院側に言われて初めて選ぶ方も多いので、売り場の前で悩んでいるお客様がいれば積極的にアプローチしていきます。

テープタイプのおむつなのかパンツタイプのおむつなのか、それもわからないまま買いに来られる方も結構いますので、軽く説明もします。その対応があるとないとでは、お客様の満足度はかなり差が出てくると思いますね。

接客業が長いくせにかなりの人見知りな私。積極的に声をかけることに慣れたのは本当に最近です。

年齢的な図太さが出てきたからかもしれませんが、お客様にとってなんでも話しやすい登録販売者でありたいと思うようになりました。

スタッフとの関わり合い

そして同じくらい一緒に働くスタッフにとって身近でありたいと思いながら仕事をしています。

うちの店の正社員は店長1人だけ。店長は基本的に13時からの遅番勤務です。午前中の責任者は登録販売者として働く私たちパート。一般パートさん達の相談を受けたり、指示を出すときもあります。

女性が8割の職場です。人間関係大変そう…と思う方もいるかも知れませんが、まず無いですね！全員男勝りで良い意味で他人に興味がない。

一番女子力高いのがアラフォー男性。いつもお菓子作って持ってきてくれるのでみんなで試食。時々お客様にも言われるんですが、スタッフ同士が仲良いんです。もちろん仲良いだけじゃなく言いにくいこともしっかり指摘しあえる。

辛いことやムカついた時、困っているときはみんなでフォローしあいながら乗り越えます。

接客業はチームワークがとても大事です！

登録販売者だからこそ、お客様にもスタッフにも一番近い存在でいられたらいいな…そういう単純な気持ちで日々働いていますね。

ありがとうの気持ち

お客様や仲間からの「ありがとう」の言葉で、大変なことも全部帳消しになっちゃいますよ。

いつも笑顔で感謝の気持ちを忘れず、目の前のその人にまっすぐ向き合うこと。

とても大切なことだけど、実際はこれがなかなか大変なことなのかもしれません。